2013年12月18日，江苏省旅行社发展大会在南京顺利召开，会议正式宣布2012年全省旅行社星级评定工作圆满结束，并向社会公开发布了评定结果。包括苏州文化国旅、苏州青旅、苏州中旅在内的十二家单位在全省2000多家旅行社中脱颖而出，成功获评江苏省首批五星级旅行社。
本次星级评定工作历时半年，自江苏省旅游局《旅行社等级划分与评定》标准正式出台起，苏州旅游行政部门及旅行社业界高度重视，精心组织，积极准备，将其列为年度重大项目摆上议事日程。一是将旅行社星评与全市政风行风评议工作有机结合，同部署、同落实。7月25日，我市分管市长主持召开全市旅游行业政风行风评议工作推进会，会议明确将旅行社星级评定与对标工作纳入行风评议整体安排，提出了旅行社星评六个百分百创建目标，即全市旅行社星级对标率100%，旅行社满意度测评参与率100%，出境团队监测100%，国内旅行社纳入统计监测100%，旅游示范合同推广实施100%，旅行社责任险100%采购，会议期间我局付印了2000余册旅行社星级标准，下发全市旅行社，对标自评，全市星评创建正式启动。为加强业务联系，8月2日，市旅游局召开了全市旅行社星级评定专项推进会，对全市旅游质监干部进行专题培训；二是将旅行社星评与全国文明城市创建、消费放心城市等重点创建活动相结合，营造浓厚的创建氛围，为做好旅行社星级评定工作，市旅游局专门邀请策划单位设计印制了2000份《旅行社服务禁语》、《旅行社服务承诺》等海报折页，在全市旅行社服务窗口公示，相互比学和赶超，接受社会监督；三是将旅行社星评与行业管理创新相结合，探索服务新举措，为提高旅行社合同签约率和签订便捷性，在国家旅游局示范文本合同的基础上，市局主导设计了“苏式旅游合同”，既降低了旅行社合同耗材成本，还增加了旅游“提示信息”和对客告之内容等游客应知应会信息，为切实规范行业用工行为，旅游与人事劳动部门开展了旅行社用工调研，专门制定了“导游劳动用工合同”示范文本，涵盖固定用工、临时用工等符合导游特点的制式合同，以强化导游薪酬等权益保障。另外，我们在旅行社责任险统保基础上，倡导旅保合作，进一步研制“雇主责任险”和“导游综合险”等延伸产品，多维度深化保障；四是与旅行社业长远建设相结合，谋划行业管理大思路。我市分别与中国旅游研究院合作开展包括团队游客在内的多维度城市旅游满意度调查项目，委托苏州大学专门开展全市旅行社满意度调查，定期发布旅行社满意度指数排名。在此基础上，为进一步将星评标准细化到旅行社营业末端，正推广实施旅行社“5S”服务网点管理标准，多措并举，籍以综合提升旅行社服务质量和管理水平。 （质监所）
省旅游局在南京召开全省旅行社发展会议，省政府副秘书长张吉生为苏州中旅领导颁牌
